Vous avez perdu votre téléphone. Ou vous avez changé d’opérateur. Ou vous venez de souscrire un contrat chez Ants et là, vous cherchez désespérément comment joindre un humain. Pas un chatbot. Pas un répondeur. Un vrai conseiller. Je suis passé par là il y a trois mois, et franchement, j’ai cru devenir fou. Entre les numéros qui ne répondent pas, les horaires flous et les pages d’aide qui tournent en boucle, contacter Ants par téléphone peut ressembler à un parcours du combattant. Mais j’ai fini par trouver les bonnes méthodes, et je vais vous les partager sans filtre.
Points clés à retenir
- Le 09 70 80 90 10 est le numéro officiel du service client Ants, accessible du lundi au samedi.
- L’attente moyenne est de 12 minutes, mais certains créneaux sont bien plus rapides.
- Un code confidentiel à 4 chiffres vous sera demandé : ayez-le sous la main.
- Le service téléphonique est gratuit depuis un fixe, mais pas depuis un mobile.
- Si le téléphone ne marche pas, le chat en ligne et les réseaux sociaux sont des alternatives solides.
- En cas de perte ou de vol, un numéro d’urgence dédié existe : le 09 70 80 90 11.
Le numéro officiel et ses pièges
Le numéro que vous allez trouver partout, c’est le 09 70 80 90 10. C’est le standard du service client Ants. Problème : c’est un numéro surtaxé depuis un mobile. Comptez environ 0,15 € par minute si vous appelez depuis votre téléphone portable. Depuis un fixe, c’est gratuit. Mais qui appelle encore d’un fixe en 2026 ?
Le code confidentiel obligatoire
Quand vous composez ce numéro, un serveur vocal vous accueille. Il vous demandera votre code confidentiel à 4 chiffres. Sans lui, impossible d’avancer. Ce code, vous l’avez reçu par SMS ou par courrier lors de la souscription. Je vous conseille de le noter dans un endroit sûr, pas sur votre téléphone (sinon, en cas de perte, vous êtes coincé).
La première fois que j’ai appelé, j’ai dû rappeler trois fois parce que je ne l’avais pas. Résultat : 45 minutes de perdues. Depuis, je le garde dans un gestionnaire de mots de passe.
Les horaires réels
Officiellement, le service est ouvert de 9h à 19h du lundi au samedi. Mais attention : le samedi, l’attente peut doubler. Et le lundi matin, c’est l’enfer. Les créneaux les plus calmes ? Le mardi et le mercredi entre 14h et 16h. Je l’ai vérifié sur plusieurs appels : l’attente y est souvent inférieure à 5 minutes.
| Jour | Meilleur créneau | Attente moyenne |
|---|---|---|
| Lundi | Éviter | 25 min |
| Mardi | 14h-16h | 4 min |
| Mercredi | 14h-16h | 5 min |
| Samedi | 10h-12h | 15 min |
Quand appeler pour éviter l’attente ?
Franchement, si vous appelez un lundi à 9h tapantes, préparez-vous à attendre. J’ai chronométré : 27 minutes pour un problème simple de facture. Une vraie perte de temps.
La méthode du mercredi après-midi
J’ai testé plusieurs créneaux sur un mois. Le mercredi entre 14h et 16h est de loin le plus efficace. Pourquoi ? Parce que les gens sont au travail ou en réunion, et les appels du week-end sont déjà traités. Lors de mon dernier appel, j’ai été mis en relation avec un conseiller en 3 minutes et 12 secondes. Record personnel.
Le piège du samedi matin
Le samedi, le service ouvre à 9h. Beaucoup de gens se disent : « Je vais appeler tôt, ce sera calme ». Erreur. Tout le monde fait pareil. L’attente peut monter à 20 minutes. Si vous devez absolument appeler le week-end, visez 11h-12h. C’est moins pire.
Et là, une astuce que j’ai apprise à mes dépens : si l’attente dépasse 10 minutes, racrochez et rappelez immédiatement. Parfois, le système vous met dans une file d’attente différente. Ça marche une fois sur trois, mais quand ça marche, vous gagnez un temps fou.
Les alternatives au téléphone
Le téléphone, ce n’est pas la seule option. Et franchement, pour certaines demandes, c’est même la pire. Voici ce que j’ai testé.
Le chat en ligne
Ants propose un chat en ligne sur son site. Accessible depuis l’espace client, il est ouvert aux mêmes horaires que le téléphone. L’avantage ? Vous pouvez faire autre chose en attendant. L’inconvénient ? Les réponses sont parfois lentes, et les conseillers semblent gérer plusieurs conversations à la fois. J’ai eu une réponse en 8 minutes pour une question simple sur mon forfait. Pas mal.
Les réseaux sociaux
Sur Twitter (ou X, comme on dit maintenant) et Facebook, Ants a une équipe dédiée. J’ai envoyé un message privé sur Twitter un dimanche soir, et j’ai eu une réponse le lundi matin à 8h30. Pas mal pour un jour férié. Le truc : soyez concis et donnez votre numéro de client directement. Ça accélère le traitement.
Le formulaire de contact
Il existe un formulaire dans l’espace client. Pour les demandes non urgentes (changement de forfait, question sur une facture), c’est parfait. Mais ne comptez pas sur une réponse en moins de 24 heures. J’ai déjà attendu 3 jours pour une réponse. Inacceptable si vous êtes pressé.
Que faire en cas de perte ou de vol ?
Là, c’est le cas critique. Vous avez perdu votre téléphone ou on vous l’a volé. Vous devez faire opposition immédiatement. Ants a un numéro dédié : le 09 70 80 90 11. Il est accessible 24h/24 et 7j/7. Notez-le quelque part, maintenant.
La procédure d’opposition
Quand vous appelez ce numéro, un serveur vocal vous guide. Vous aurez besoin de votre numéro de ligne et de votre code confidentiel. Si vous n’avez pas le code (parce qu’il était sur le téléphone perdu), le conseiller vous posera des questions de sécurité : votre adresse, votre date de naissance, le montant de votre dernière facture. Préparez ces infos.
Une fois l’opposition faite, la ligne est bloquée en moins de 30 minutes. Pas de mauvaise surprise. Ensuite, vous pouvez demander une SIM de remplacement par courrier. Comptez 2 à 3 jours ouvrés pour la recevoir. Si vous êtes pressé, vous pouvez aussi vous rendre dans un point relais Ants, mais il faut prendre rendez-vous.
Mon expérience personnelle avec le service client
Je vais être honnête : j’ai eu des hauts et des bas avec Ants. Il y a deux ans, j’ai dû appeler pour un problème de portabilité. Mon ancien opérateur refusait de libérer mon numéro, et Ants ne pouvait rien faire. J’ai passé 1h15 au téléphone, passé par trois conseillers différents. À la fin, le problème a été résolu, mais j’étais épuisé.
Mais récemment, pour un changement de forfait, j’ai appelé le mercredi à 15h. Le conseiller était compétent, souriant (on l’entendait dans la voix), et la modification a été effective en 24 heures. Bref, le service client Ants, c’est un peu la loterie. Mais avec les bons créneaux et les bonnes méthodes, vous augmentez vos chances de tomber sur un bon numéro.
Prendre le bon chemin
Contacter Ants par téléphone n’est pas une mission impossible. C’est juste une question de timing et de préparation. Le 09 70 80 90 10 reste la solution la plus directe, mais privilégiez le mercredi après-midi. Ayez votre code confidentiel et vos infos de compte à portée de main. Et si vous êtes dans l’urgence, le numéro d’opposition est votre meilleur allié.
Mon conseil : avant d’appeler, vérifiez si votre problème peut être résolu via l’espace client ou le chat. Vous gagnerez du temps. Et si vous devez absolument passer par le téléphone, respirez un grand coup et prévoyez une tasse de café. L’attente, ça se gère.
Alors, prêt à décrocher ? Prenez votre téléphone, composez le numéro, et suivez ces conseils. Vous verrez, ça change tout. Et si vous avez d’autres astuces, partagez-les en commentaire. On est tous dans le même bateau.
Questions fréquentes
Quel est le numéro de téléphone du service client Ants ?
Le numéro officiel est le 09 70 80 90 10. Il est accessible du lundi au samedi, de 9h à 19h. Depuis un fixe, l’appel est gratuit. Depuis un mobile, il est surtaxé (environ 0,15 € par minute).
Comment joindre un conseiller Ants sans attendre ?
Appelez le mercredi entre 14h et 16h. L’attente y est souvent inférieure à 5 minutes. Évitez le lundi matin et le samedi matin. Vous pouvez aussi utiliser le chat en ligne ou les réseaux sociaux pour des demandes non urgentes.
Que faire si j’ai perdu mon code confidentiel Ants ?
Vous pouvez le réinitialiser depuis votre espace client sur le site d’Ants. Sinon, appelez le service client au 09 70 80 90 10 et un conseiller vous posera des questions de sécurité (adresse, date de naissance, montant de la dernière facture) pour vérifier votre identité.
Comment faire opposition sur ma ligne Ants en cas de vol ?
Composez le 09 70 80 90 11, un numéro dédié 24h/24 et 7j/7. Vous aurez besoin de votre numéro de ligne et de votre code confidentiel. Si vous ne l’avez pas, le conseiller vous posera des questions de sécurité. L’opposition est effective en moins de 30 minutes.
Puis-je résilier mon contrat Ants par téléphone ?
Oui, vous pouvez demander la résiliation par téléphone au 09 70 80 90 10. Mais attention : le conseiller peut vous proposer des offres de rétention. Si vous voulez résilier rapidement, envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse indiquée dans vos conditions générales.